Politique en matière de remboursements et de retours

Atelier du Phoenix – Lydie Courbier

Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Droit de rétractation (commandes standard)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à :
📩 lydie_courbier@yahoo.fr
en indiquant :

votre nom,
le numéro de commande,
le ou les articles concernés,
et votre souhait de retourner le produit.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
Il est conseillé d’utiliser un envoi suivi (Colissimo, Mondial Relay, etc.) pour éviter toute perte de colis.

3. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Atelier du Phoenix – Lydie Courbier
2 impasse de la Croix de Mons
19270 Sadroc
France

4. Produits exclus du droit de retour

Les œuvres uniques, commandes personnalisées ou créations sur mesure ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut constaté à la réception.
Ces produits sont réalisés à la demande du client et ne peuvent être revendus.
(Cette exception est prévue par l’article L221-28 du Code de la consommation.)

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou de dégradation, le remboursement pourra être refusé ou partiel.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si un article arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, merci d’envoyer un e-mail à lydie_courbier@yahoo.fr dans les 72 heures suivant la réception, accompagné de photos du produit et de l’emballage.
Une solution sera proposée rapidement (remplacement, réparation, avoir ou remboursement).

7. Service client

Pour toute question sur une commande, un retour ou un remboursement :
📩 lydie_courbier@yahoo.fr
Lydie répond généralement sous 48 heures ouvrées.

8. Litiges

En cas de désaccord, Atelier du Phoenix privilégie toujours le dialogue et la résolution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, le consommateur peut saisir un médiateur de la consommation ou les tribunaux français compétents.